Les clients ont besoin de support. Zendesk le permet.

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DES OPTIONS DE LIBRE-SERVICE FACILES À UTILISER

Offrez à vos clients un accès rapide aux réponses dont ils ont besoin grâce au centre d’aide qui centralise: une base de connaissances, une communauté et un portail.

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UN SUPPORT MULTI-CANAL

Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication –- site web, e-mail, téléphone, twitter, facebook, et chat - et les transforme en ticket. De telle sorte à ce que votre équipe support voit tout dans un seul endroit; vos clients peuvent donc utiliser les canaux de communication qu'ils préfèrent.

Les agents ont besoin d'outils. Zendesk les fournit.

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UN SYSTEME DE TICKETS CONÇU POUR ÊTRE RAPIDE ET EFFICACE

Zendesk simplifie et allège votre charge de travail grâce à sa simplicité d'utilisation'. Améliorez votre temps de réponse client grâce à une meilleure organisation et un système de gestion des contenus de support à jour et facile à partager.

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TOUTES LES INFORMATIONS DONT VOUS AVEZ BESOIN DANS UN SEUL ENDROIT

Zendesk offre un support et une vision globale à votre service client des réclamations et demandes en cours de traitement. Lorsqu'un agent travaille sur la résolution d'un ticket, il a accès instantanément à la totalité des informations stockées concernant son client, il va donc être en mesure de rechercher une réponse appropriée dans sa Centre d'Aide.

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UNE COLLABORATION EFFICACE

Soyez efficace dans vos échanges clients. Zendesk permet également à vos équipes de collaborer en interne par le biais de conversations privées ou d'échanges plus globaux avec d'autres départements ou de faire appel à l'expertise de partenaires externes - le tout dans un même fil de conversation.

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UN SERVICE CLIENT MOBILE

Zendesk offre une application mobile native pour iPad, iPhone, Androïd, Windows Phone, Blackberry et Kindle Fire — dont une version en français pour iOS.

Les managers ont besoin d'analyse. Zendesk leur offre.

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STATISTIQUES UTILES ET CLAIRES

Mesurez la satisfaction de vos clients et la performance de votre équipe support. Ayez la possibilité de créer des rapports personnalisés sur l'activité de votre service client.

Zendesk permet aux clients d'obtenir une aide efficace et rapide, donne aux agents des outils puissants pour les satisfaire et présente des métriques de suivi de performance aux managers. Voici ce que Zendesk peut faire pour vous.

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Il y a beaucoup plus que ce que vous pouvez vous imaginez dans votre Zendesk. Notre logiciel couvre les besoins de tout votre service client.

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