Les clients ont besoin de support. Zendesk le permet.

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UN LOGICIEL LIBRE-SERVICE & FACILE D'UTILISATION

Offrez à vos clients les réponses à leurs questions grâce à une base de connaissance et une interface communautaire.

  • FOURNIR UNE BASE DE CONNAISSANCE

    Redirigez les demandes d'assistance qui arrivent dans votre service grâce à une base de connaissance interrogeable dans votre Zendesk.

  • CONSTRUIRE UNE COMMUNAUTE DE SUPPORT

    Donnez à vos utilisateurs le pouvoir de trouver les réponses et de créer des conversations en établissant de forums et une base de connaissance dans votre Zendesk.

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UN SUPPORT MULTI-CANAL

Zendesk gère les messages clients à travers tous les canaux de communication –- site web, e-mail, téléphone, twitter, facebook, et chat - et les transforme en ticket. De telle sorte à ce que votre équipe support voit tout dans un seul endroit; vos clients peuvent donc utiliser les canaux de communication qu'ils préfèrent.

Les agents ont besoin d'outils. Zendesk les fournit.

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UN SYSTEME DE TICKETS CONÇU POUR ÊTRE RAPIDE ET EFFICACE

Zendesk simplifie et allège votre charge de travail grâce à sa simplicité d'utilisation'. Améliorez votre temps de réponse client grâce à une meilleure organisation et un système de gestion des contenus de support à jour et facile à partager.

  • Organiser

    Concentrez-vous sur ce qui est important: La vue par tickets par exemple permet de filtrer les conversations que vous souhaitez voir apparaître. Il est également recommandé de personnaliser les champs et tags afin d'organiser vos tickets pour avoir un meilleur suivi et archivage de vos échanges clients.

  • Automatiser

    Augmentez la réactivité quotidienne de votre service client grâce à la puissance de l'automatisation de votre Zendesk. Les automatismes permettent de faire remonter les tickets, de diffuser des notifications aux agents et aux utilisateurs, de modifier les assignations et bien plus encore.

  • Simplifier

    Consolidez vos tickets afin de répondre de manière globale à vos clients. Vous construirez ainsi une base de connaissance riche à laquelle vous pourrez renvoyer vos interlocuteurs.

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TOUTES LES INFORMATIONS DONT VOUS AVEZ BESOIN DANS UN SEUL ENDROIT

Zendesk offre un support et une vision globale à votre service client des réclamations et demandes en cours de traitement. Lorsqu'un agent travaille sur la résolution d'un ticket, il a accès instantanément à la totalité des informations stockées concernant son client, il va donc être en mesure de rechercher une réponse appropriée dans sa base de connaissance.

  • RENSEIGNER LES PROFILS CLIENTS

    Passez facilement d'un ticket au profil CRM ou media social d'un de vos clients.

  • Rechercher

    Effectuez une recherche dans la base de connaissance sans quitter le ticket sur lequel vous travaillez.

  • Accéder aux données externes

    Il existe plus de 100 applications professionnelles possibles (du CRM au media social) pouvant être intégrées à votre Zendesk. Utilisez ces applications afin d'enrichir votre service client de plus d'outils.

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UNE COLLABORATION EFFICACE

Soyez efficace dans vos échanges clients. Zendesk permet également à vos équipes de collaborer en interne par le biais de conversations privées ou d'échanges plus globaux avec d'autres départements ou de faire appel à l'expertise de partenaires externes - le tout dans un même fil de conversation.

  • COLLABORER AVEC L'ENSEMBLE DE L'ENTREPRISE

    Échangez en interne par message privé sur les problématiques clients et rajoutez autant de personnes dont vous avez besoin dans la conversation (dont un nombre illimité d'agents).

  • COLLABORER AVEC VOS PARTENAIRES

    Gagnez du temps et recevez les conseils de vos partenaires et fournisseurs utilisant Zendesk ou résolvez leurs problèmes en partageant vos tickets.

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UN SERVICE CLIENT MOBILE

Zendesk offre une application mobile native pour iPad, iPhone, Androïd, Windows Phone, Blackberry et Kindle Fire — dont une version en français pour iOS.

Les managers ont besoin d'analyse. Zendesk leur offre.

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STATISTIQUES UTILES ET CLAIRES

Mesurez la satisfaction de vos clients et la performance de votre équipe support. Ayez la possibilité de créer des rapports personnalisés sur l'activité de votre service client.

  • PERFORMANCES DU SERVICE CLIENT

    Évaluez vos agents en fonction de critères définis comme leur temps de réponse ou de résolution grâce aux 20 rapports préétablis ou construisez votre propre rapport personnalisé.

  • Satisfaction client

    Demandez à vos clients s'ils apprécient votre service en un seul clic grâce à l'outil de sondage instantané intégré à votre Zendesk.

  • Rapport personnalisé

    Créez des rapports personnalisés basés sur des données pertinentes. Tirez le meilleur parti de vos statistiques grâce à nos outils de visualisation de données fournis par GoodData.

  • Mesure des données de performances

    Zendesk vous permet de mesurer votre efficacité et votre satisfaction client pour ainsi vous situer parmis un large spectre d'entreprises similaires à la votre et comparer vos résultats à vos pairs.

Zendesk permet aux clients d'obtenir une aide efficace et rapide, donne aux agents des outils puissants pour les satisfaire et présente des métriques de suivi de performance aux managers. Voici ce que Zendesk peut faire pour vous.

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Il y a beaucoup plus que ce que vous pouvez vous imaginez dans votre Zendesk. Notre logiciel couvre les besoins de tout votre service client.

Laissez-vous tenter par Zendesk. Pas besoin de carte de crédit, Zendesk est gratuit pendant 30 jours et l'inscription vous prendra seulement quelques secondes.